Intelligence émotionnelle et management. Ils auront tendance à voir le côté positif des choses. L’intelligence émotionnelle ou IE, correspond à la faculté de gérer ses émotions pour les mettre au service de son activité ou plus généralement de sa relation avec autrui. Bien dans leur travail et aptes à gérer des situations complexes sur le plan affectif, les équipes seront en mesure de fournir une relation client optimale en maîtrisant leur périmètre d’intervention dans l’écosystème de l’entreprise. Ils ne se rendent pas compte de l’impact de leur comportement. Le monde... En complément de notre article précédent sur comment fonctione la motivation, où nous nous étions surtout penché sur les besoins, nous allons voir cette fois ... Je reçois très fréquement des questions sur la confiance en soi, je vais donc donner quelques éléments dans ce court article. Vous pouvez penser que la personne ne souhaite pas parler avec vous, ou au contraire, qu’elle est occupée et qu’elle vous rappellera dès que possible. Ce sont généralement leurs valeurs qui les guident vers leurs buts. Or certaines organisations vont déjà plus loin et ont décidé d’inclure les compétences émotionnelles directement au cœur de leur activité. Ce sont les deux volets du leadership : chaleur et force que vous retrouverez détaillés dans l'article "Qu'est-ce que le leadership". Intelligence émotionnelle T2. Adhérer aux objectifs d’un groupe ou d’une entreprise. Pour les stoïciens grecs et romains, les émotions étaient trop ardentes et imprévisibles pour être utiles à la pensée rationnelle. Dans un secteur très compétitif, où la transformation ne dépend pas uniquement de la performance individuelle, il convient de savoir maîtriser ses émotions pour pallier les frustrations et le découragement. » Daniel Goleman, « Le cousin germain de l’optimisme est l’espoir : c’est lui qui permet de mobiliser l’énergie nécessaire pour atteindre un but. Mon métier c’est d’aider les personnes qui ont des difficultés à s’affirmer ou qui manquent de confiance en elles quand elles doivent prendre la parole en public ou qu'elles veulent convaincre leurs interlocuteurs et mieux communiquer. Plusieurs modèles d’intelligence émotionnelle existent. L’intelligence émotionnelle en contexte professionnel Elodie Arnold-Roebroeck, docteure en psychologie psychologue. Ce n’est pas ce que la plupart des gens font. Le stéréotype qui … En effet, au-delà des équipements matériels, l’état d’esprit général sera propice à la création d’une atmosphère de convivialité. Voici cinq dynamiques de l’intelligence émotionnelle chez les enfants. Ceux qui possèdent cette compétence savent quelles émotions ils éprouvent et pourquoi. Ils étaient très autoritaires, peu expressifs et étaient souvent craints de leurs collaborateurs. Intelligence émotionnelle : une compétence pratique. Intelligence émotionnelle T2. c’est une compétence de base qui sous-tend des compétences humaines importantes : Comprendre les autres : s’intéresser réellement aux autres, les écouter et comprendre ce qu’ils vivent en déchiffrant leurs émotions et ressentis. Ce concept – que l’on assimile généralement aux soft skills, littéralement les « compétences douces » – est né à l’aube des années 1990 suite à … avoir reconnaître ses émotions et leurs effets. Daniel Goleman a publié son premier livre, Emotional intelligence, en 1995. onnaître ses ressources, ses capacités et ses limites intérieures. Parmi les entreprises qui ont déjà fait de cette caractéristique psychologique une priorité, certaines en particulier ont fait le choix de former les collaborateurs au compétences émotionnelles à travers des cours en e-learning ou des séances de coaching avec un docteur une psychologie. Je vais essayer de vous résumer en quelques mots … On trouve dans le modèle la façon dont on se perçoit qui influence logiquement la façon dont on s’exprime, qui … Quelques éléments de détails : Score QI et QE Goleman dans ses livres va donner toute une série de compétences qu’il va d’ailleurs revoir au fur et à mesure de ses publications pour donner, en 2001, une version basée sur 4 piliers et une vingtaine de compétences, basée sur la conscience et la maîtrise de soi et des autres. Ils définissent l’intelligence émotionnelle comme « une forme d’intelligence qui suppose la capacité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres, à faire la distinction entre eux et à utiliser cette information pour orienter ses pensées et ses gestes ». Le quotidien nous présente très souvent des difficultés imprévues ou non souhaitées. Beaucoup de turn-over dans le personnel, absentéisme, manque de motivation… Cependant, d’autres managers de même niveau obtiennent des résultats très différents, supérieurs généralement et surtout sur le plan humain dépassent les attentes. L’intelligence émotionnelle peut se définir ... Face à un comportement, par exemple un appel téléphonique auquel on ne vous répond pas, vous pouvez avoir diverses interprétations. Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? Endosser la responsabilité des objectifs fixés. Nous y reviendrons plus en détail pour vous aider à développer tous ces éléments ! Ceux qui possèdent cette compétence sont réfléchis, capables de tirer les leçons de l’expérience et sont ouverts aux critiques, aux nouveautés et sont capables d’apprendre et de s’enrichir sans cesse. Pour ceux qui voudraient en savoir plus, je vous renvoie au livre de Daniel Goleman (Intelligence émotionnelle, T2) qui a étudié spécifiquement l’importance de l’IE dans l’entreprise et chez les managers et leaders. D’un point de vue professionnel, l’intelligence émotionnelle se montre utile pour l’entreprise. Le modèle d’intelligence émotionnelle selon Salovey et Mayer ne reprend pas tout ce que nous savons aujourd’hui sur l’intelligence émotionnelle. Les modèles diffèrent surtout dans les moyens mis en œuvre pour faire des tests de mesure de QE. Certaines sont présentes chez nous, d’autres pas… chacun doit faire son bilan personnel. Si ces « soft skills » ont fait l’objet d’une considération grandissante après les années 70, notamment à la suite du rapport du DR. Whitmore auprès de l’armée américaine en 1972 et si le concept s’est effectivement répandu dans les années 90, il n’a intégré le monde de l’entreprise que très récemment. Ed Robert Laffont, 1999. De plus, se positionner dans un bon état affectif et psychologique contribuera à la performance collective car cela encourage la communication, la collaboration et l’entraide. Ce sont, Je vous ai déjà parlé à plusieurs reprises de l'intelligence émotionnelle et surtout de mon expérience dans la formation des managers et de, Nous allons reprendre ci-dessous les éléments essentiels concernant les compétences de l'EI. Ces 4 volets ont été décrits un peu différemment et plus simplement par Ilios Kotsou, dans une approche plutôt orientée sur la formation et le développement des compétences. Inclure les « soft skills » dans sa politique RH contribue donc largement au développement d’un espace social agréable. Les tests d'intelligence émotionnelle (IE) ou de quotient émotionnel (QE) mesurent la capacité d'une personne à reconnaître ses propres émotions et celles des autres, et à tenir compte de ces informations dans son comportement et son discours à … Vous l’aurez compris, cultiver votre intelligence émotionnelle en développant vos compétences émotionnelles est le chemin qui mène à la réussite professionnelle, quel que soit votre domaine d’activité. faire preuve d’anticipation pour saisir les opportunités et de persévérance pour atteindre les objectifs. Si, lorsqu’on est sur ce cheval, on le laisse à sa guise, il va causer notre perte ; il va nous blesser ou nous faire tomber. (Mayer, Roberts, et Barsade 2007) Chaque paradigme théorique conceptualise l’intelligence émotionnelle selon l’une des deux perspectives : habilité ou modèle mixte. Intelligence émotionnelle – Guide complet 2020. Prendre conscience de ses réactions affectives permet de mieux les contrôler et offre donc une meilleure résistance au stress et à la pression. Utilisez l’intelligence émotionnelle pour réussir dans votre vie professionnelle. Cela a l'air assez simple, mais chaque compétence pourrait être développée dans de nombreux comportements à appliquer sur le terrain. L’intelligence émotionnelle, une nouvelle forme de compétence en management Pour bien comprendre comment l¶intelligence émotionnelle a pris autant d¶ampleur dans les organisations, il faut en retracer l¶émergence et montrer comment elle a très vite pu J’aime bien prendre l'exemple du cheval fougueux ou sauvage. L’intelligence émotionnelle affecte notre façon d’être, nos comportements, nos interactions quotidiennes ainsi que nos prises de décision. Par Felix Lemaignent, Chief Digital Officer chez Club Freelance et Slim Masmoudi, Ph.D Cognitive Scientist, Cognitive Psychologist and Professor of Psychology. Retour au bureau : récréer envie et engagement des collaborateurs, Safta Kitchen ou le goût du partage de la restauration en livraison, Les Valeurs, Piliers De La Réinvention Des Entreprises, Des dossiers et analyses exclusifs sur des stratégies d'entreprises, Des témoignages et interviews de stars de l'entrepreneuriat, Nos classements de femmes et hommes d'affaires. Voici quatre bonnes raisons de s’y intéresser vraiment. Elle est la clé pour accéder au plein potentiel qui sommeille en chacun de nous. 1. Dans cette habileté vont se retrouver de nombreuses compétences qui vont permettre de. Bervillon G. Miakassissa; 14 min de lecture; Développement personnel; Mise à jour : Peu importe l’aspect de votre vie à considérer, atteindre le succès extrême est profondément conditionné par l’amélioration de votre intelligence émotionnelle … Si des tests à l’entrée peuvent suggérer des comportements du candidat qui soient plus ou moins en adéquation avec les valeurs de l’entreprise, la mobilisation de l’intelligence émotionnelle en aval du recrutement permet quant à elle d’éveiller chez les collaborateurs des mécanismes d’ouverture et de compréhension qui favorisent l’adhésion à ces valeurs. Mais nous y reviendrons. Le stress peut nous submerger, la colère nous envahir et cela sans que nous puissions les arrêter. Ils peuvent penser et rester concentrés malgré le stress. Goleman Daniel. Nous utilisons par exemple le Test d’Intelligence Émotionnelle » EMOTIONS » (central test) qui évalue les «soft skills» des personnes (maîtrise de soi, adaptabilité, résilience, auto-motivation…) et propose un score de QE étalonné. C’est en particulier vrai pour les managers. Ceux dont le QE est élevé (et avec un QI élevé) font partie des grands leaders et visionnaires. Le premier aspect qui semble essentiel est la conscience. Quelle est leur motivation profonde ? Ceux qui possèdent cette compétence font preuve d’assurance dans les relations interpersonnelles et ont de la « présence » et du charisme. Alors que si on essaie de le contrôler, on pourra en faire ce qu'on veut, ce qui nous amène au deuxième levier de l'intelligence émotionnelle. Pour débuter • “Dans votre travail, vous dépendez d’un responsable que vous appréciez énormément, et ... • Exemple : étude auprès de 80 docteurs en sciences leurs difficultés face à la relation avec leurs collaborateurs et leurs collègues. Je vous ai déjà parlé à plusieurs reprises de l'intelligence émotionnelle et surtout de mon expérience dans la formation des managers et de leurs difficultés face à la relation avec leurs collaborateurs et leurs collègues. Cela a l’air évident mais ce ne l’est pas. Nous y reviendrons. Voici les compétences qui vont être nécessaires pour renforcer cette conscience de soi : Nous avons vu précédemment que, régulièrement, nous pouvons tomber dans des émotions parfois importantes. En étudiant les choses de plus près, on se rend compte que certaines personnes n’ont pas la conscience de leur émotions et de celles des autres. A bientôt. Ceux qui possèdent cette compétence dominent bien leurs pulsions et leurs angoisses, ils restent calmes, positifs et imperturbables même dans les moments éprouvants. Pour complèter cet article : Les réponses à vos questions sur l'intelligence émotionnelle. C’est un sujet qui fait parfois encore débat. Goleman parle de conduite d’aveuglement et cite des comportements comme l’arrogance, la recherche du pouvoir, la pression constante mise sur les collaborateurs, le rejet des critiques, la recherche de reconnaissance… Beaucoup de dirigeants ont une vision idyllique d’eux-mêmes et surévaluent leurs capacités relationnelles. De Boeck, 2015, Les réponses à vos questions sur l’intelligence émotionnelle. En progressant dans le module, les personnes apprenantes devraient voir une amélioration de leur intelligence émotionnelle. Ce n’est pas de la mauvaise volonté, c’est une absence de conscience et d’attention pour cela. Il faut comprendre et accepter, accepter et apprendre de l’intelligence émotionnelle à un point où on doit choisir de s’adapter ou de s’en aller. Nous allons reprendre ci-dessous les éléments essentiels concernant les compétences de l'EI. En effet, plusieurs études et surtout des enquêtes de terrain et des témoignages ont clairement montré que les personnes qui avait un QE plus élevé avaient plus de chance de réussir et particulier dans la direction des équipes. | Exemple d’un rapport EQ-i 2.0. Cela permet par exemple d’améliorer la façon de penser des collaborateurs. un fort sentiment de sa dignité et de ses capacités personnelles. Nous avons vu précédemment que, régulièrement, nous pouvons tomber dans des émotions parfois importantes. La première utilisation de ce terme vient de Salovey et Mayer (1990). Cela peut nous déstabiliser très fort et nous démotiver com... Dans de nombreuses civilisations, les sages de diverses traditions ont eu tendance à diviser l’univers en 3 mondes, trois sphères qui s’interpénètrent. c’est sous ce label que Goleman avait initialement séparé en une cinquième habileté que se retrouvent plusieurs compétences. Trois leviers sont proposés pour développer et entretenir son équilibre émotionnel. C’est là justement que nous devrions être capables de dire NON à nos pulsions. (2ème édition). Des exemples typiques sont les métiers de la vente, du spectacle, de la santé, ainsi que le management des projets ou d’équipes. Ces managers arrivent à certains résultats économiques mais souvent sur le plan humain ce n’est pas génial. Mais dans beaucoup de professions, l’intelligence émotionnelle peut être plus importante pour bien faire son travail et remplir sa mission. comme nous l’avons vu dans un autre article. Ce n’est pas lui l’inventeur du concept mais il l’a vulgarisé mondialement. Nous allons nous intéresser à ces 4 grandes habiletés sur lesquelles je reviendrai sans doute plus en détail dans d’autres articles. La confiance en soi est ... Bernard Guevorts - Mentions légales - CGV. Test d’intelligence émotionnelle globale. Le modèle d’intelligence émotionnelle de Bar-On. » Daniel Goleman, « C’est l’aptitude à ressentir ce que pensent les autres sans qu’ils aient besoin de le dire qui définit l’essence de l’empathie. L’intelligence émotionnelle est l’une des plus importantes dans les interactions humaines. Cela passe par la capacité à éveiller notre préfrontal pour inhiber l’amygdale responsable de notre état en mode survie, comme nous l’avons vu dans un autre article. Vous allez vivre une expérience de formation tout à fait neuve qui va vous permettre de vous dépasser. Former à l’intelligence émotionnelle est un véritable vecteur de performance. Dans cette habileté vont se retrouver de nombreuses compétences qui vont permettre de gérer les émotions des autres, de susciter des émotions positives, de désamorcer des conflits, etc. Ed Robert Laffont, 1999, Kotsou Ilios. Je ne vais pas entrer dans les détails. Intelligence émotionnelle et management. Ainsi il incombe aux ressources humaines de fournir les outils et ressources adaptés à la formation des collaborateurs, tels que des séances de coaching émotionnel durant lesquels il est possible de revenir sur d’éventuelles difficultés afin d’adopter les techniques psychologiques pour y répondre; Enfin, fournir un bagage de compétences émotionnelles aux salariés aura des répercussions positives sur l’image renvoyée vers l’extérieur. Savoir s’adapter et réagir avec discernement en mettant en perspective les challenges encourage une prise de décision proportionnée. L’intelligence émotionnelle est un des aspects centraux du développement intégral d’une personne. Étude de la documentation sur l’intelligence émotionnelle et ses conséquences en milieu correctionnel, Yvonne Stys et Shelley L. Brown, Direction de la recherche, Service correctionnel du Canada. Je serais donc ravi de vous rencontrer dans une de mes formations ou pour un coaching individuel ! faire preuve d’intégrité et se comporter de façon responsable. Tirer profit de la diversité : saisir les opportunités liées à ce qu’apportent les autres. Mais nous y reviendrons. Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? Ainsi, dans les principaux modèles, la conscience (ou perception) des émotions et leur maîtrise constituent des caractéristiques-clés d’une personne émotionnellement intelligente. Par effet boule de neige, l’environnement de travail profitera également des bienfaits de l’intelligence émotionnelle. Il faut avoir conscience de nos émotions et de celles des autres. Par exemple réagir à la peur d’un voleur qui entre chez nous par ... L’intelligence émotionnelle du point de vue de l’histoire de la psychologie Béhaviorisme Dans les années 50, la psychologie était dominée par l’école béhavioriste. Intelligence émotionnelle Le module Intelligence émotionnelle présente des occasions de partager ses expériences personnelles et de connaître des stratégies pour faciliter le développement de cette compétence. Goleman Daniel. Notre Intelligence émotionnelle est notre capacité à apprendre les diverses aptitudes pratiques qui sont fondées comme indiquées dans l ’article « Qu’est-ce que l’intelligence Emotionnelle » par les cinq composantes définies par Daniel Goleman : 1. Les Laissez vos commentaires en dessous et partagez dans votre réseau. Contrairement à l’intelligence rationnelle (le QI), elle s’acquière tout au long de la vie et peut augmenter au fur et à mesure des expériences ou d’un travail sur soi. Daniel Goleman a publié son premier livre, Goleman dans ses livres va donner toute une série de compétences qu’il va d’ailleurs revoir au fur et à mesure de ses publications pour donner, en 2001, une version basée sur, Le premier aspect qui semble essentiel est la, En étudiant les choses de plus près, on se rend compte que. Ils sont capables de défendre leurs points de vue même s’ils sont impopulaires. Et tu connaitras l’Univers et les Dieux.»  Inscription sur le fronton du temple de Delphes, Utilisée par Socrate, Platon,… et d&rsquo... La perception est un sujet très passionant que nous avons traité dans un article connexe. En nous focalisant un peu plus sur les compétences de l’IE, cela va permettre de mieux comprendre pourquoi c’est si important. Ces 4 volets ont été décrits un peu différemment et plus simplement par Ilios Kotsou, dans une approche plutôt orientée sur la formation et le développement des compétences. En effet, en valorisant la palette de compétences émotionnelles et de forces motrices qui constituent la vie de l’entreprise, on peut proposer aux collaborateurs de mieux appréhender le rôle qu’ils ont à jouer au sein de la structure et de se positionner au regard de ses valeurs.